Precis som IT har blivit allestädes närvarande i organisationer har även IT-support personalens uppgifter och ansvarsområden ökat. IT-support är i sin enklaste form ett brett ord som innefattar all slags hjälp med teknikrelaterade tjänster och produkter. Det innebär att IT-stödet är lika ansvarigt för att införa ny säkerhetsprogramvara som för att hjälpa glömsk personal att återskapa förlorade lösenord.
Samtidigt ger effektiva IT-stödlösningar personalen de verktyg de behöver för att snabbt åtgärda problem och återgå till arbetet. De anställda kan kontakta IT-stödet när som helst, från vilken plats som helst och förvänta sig ett snabbt och pålitligt svar. Detta leder till högre produktivitet hos personalen samt nöjdare och mer engagerade medarbetare.